Trocas, devoluções e reembolsos

Última atualização: 29 de agosto de 2026.

Aceitamos solicitações

A BB Achadinhos atende pedidos de devolução, troca ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor e as regras de proteção da compra da Shopee. Na compra online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Problemas de qualidade ou defeito também devem ser comunicados assim que identificados, dentro dos prazos legais aplicáveis.

Como solicitar

1. Abra a área Minhas compras na Shopee e selecione o pedido.
2. Use Devolução/Reembolso e informe o motivo dentro do prazo mostrado.
3. Anexe fotos ou vídeos quando a plataforma solicitar e conserve o produto, acessórios e embalagem para a análise.
4. Siga as instruções de postagem ou coleta exibidas no pedido. Não envie o produto por conta própria para um endereço não confirmado.

Análise e reembolso

A Shopee registra a solicitação, apresenta os prazos de cada etapa e processa o reembolso pelo meio previsto na plataforma após a aprovação. O tempo para o valor aparecer depende do método de pagamento e é informado na própria solicitação.

Contato

Para ajuda, use Conversar com o vendedor dentro do pedido, canal que chega à BB Achadinhos com o número da compra. BB Achadinhos Ltda · CNPJ 67.129.997/0001-55.